La présente politique de service s’applique à l’accès et à l’utilisation de la boutique en ligne Cottayard ( ci-après dénommés « nous » ).
Cette page décrit les règles générales applicables lorsque les utilisateurs consultent le site, passent une commande ou utilisent les services proposés.
L’accès au site ou son utilisation implique que l’utilisateur a pris connaissance du contenu de cette politique et en accepte les principes.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique de service s’applique aux activités réalisées sur notre boutique en ligne, notamment :
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la navigation sur les pages du site ;
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la création ou la gestion d’un compte utilisateur ;
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la soumission d’une commande et la finalisation du paiement ;
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la consultation de l’état d’une commande ;
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l’utilisation des services disponibles sur le site.
Cette politique concerne l’ensemble des services fournis sur la boutique en ligne.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site
Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la conservation des informations relatives à son compte et des activités effectuées à partir de celui-ci.
Nous nous efforçons de maintenir le fonctionnement stable du site. Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu dans certaines situations, notamment :
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maintenance du système ;
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mises à jour techniques ;
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difficultés liées au réseau.
3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Les pages du site présentent différentes informations relatives aux produits, notamment :
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images des produits ;
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descriptions des produits ;
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prix affichés ;
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informations générales relatives aux produits.
La disponibilité des produits, les informations affichées sur les pages ou les prix peuvent évoluer à la suite de mises à jour techniques ou d’ajustements des pages.
Nous nous réservons la possibilité d’actualiser les informations relatives aux produits, à la disponibilité et aux prix.
4. Commandes et paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur peut soumettre une commande et effectuer le paiement en suivant les indications affichées sur le site.
La commande entre en phase de traitement uniquement après confirmation du paiement.
Après la validation du paiement :
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un numéro de commande est généré ;
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un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’utilisateur.
5. Politique de livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois la commande traitée, elle est confiée au transporteur pour la livraison.
Délai estimé de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition
Organisation du traitement des commandes :
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commandes passées avant 18 h 00 : traitement à partir du jour même ;
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commandes passées après 18 h 00 : traitement à partir du jour suivant ;
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en cas de jour non ouvrable : le traitement commence le prochain jour ouvrable.
Informations détaillées disponibles sur la page : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée si certaines conditions sont respectées.
Délai d’annulation : dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition
Conditions principales :
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si la commande est passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée ;
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si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible ;
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dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour.
Informations détaillées disponibles sur la page : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Après réception du produit, l’utilisateur peut effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai déterminé.
Délai de demande : 45 jours après la réception du produit
Procédure générale :
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contacter le service client pour soumettre la demande ;
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fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires ;
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renvoyer le produit à l’adresse indiquée ;
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après vérification du produit, la procédure de remboursement est engagée.
Informations relatives au remboursement :
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mode de remboursement : retour vers le moyen de paiement utilisé ;
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délai estimé de remboursement : 10 à 15 jours ouvrables.
En cas d’échange validé :
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un nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification.
Informations détaillées disponibles sur la page : Politique de retour, d'échange et de remboursement
8. Litiges et règles applicables
Nous respectons les dispositions applicables en France, y compris celles relatives au GDPR.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site ou des services, les parties privilégieront d’abord une résolution par communication.
Nous nous réservons la possibilité d’actualiser cette politique et d’informer les utilisateurs des modifications apportées.
9. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à la protection des informations des utilisateurs.
Les informations fournies lors de l’utilisation du site sont utilisées dans le cadre du fonctionnement du service et de la gestion des commandes. Des mesures appropriées sont mises en place afin de protéger ces informations.
Les informations détaillées sont disponibles sur la page Politique de confidentialité du site Web.
10. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site comprennent notamment :
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la conception des pages ;
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les images ;
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les textes ;
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la structure du site.
Ces éléments sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou leur utilisation sans autorisation préalable n’est pas permise.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir un service stable et accessible.
Cependant, certaines situations peuvent entraîner une interruption temporaire du service, notamment :
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opérations de maintenance ;
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mises à jour techniques ;
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difficultés liées au réseau.
12. Modification des conditions de service
Afin de maintenir la cohérence et l’exactitude des informations, cette politique de service peut être mise à jour ou ajustée.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
Nous contacter
Adresse de contact : 6-13 Uchiya 4-chome Eminence Musashi Urawa 301, Minami-ku, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0034, Japon
Téléphone du service client : +81 808-182-4810
Adresse e-mail du service client : shipping@cottayard.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )