Guide d’achat

Bienvenue sur la boutique en ligne Cottayard ( ci-après dénommés « nous » ).
Cette page a pour objectif d’aider les utilisateurs à comprendre les principales étapes du processus d’achat sur le site, notamment la consultation des produits, la soumission d’une commande, le paiement et le suivi de commande. Nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat en ligne claire, stable et fiable.

1. Consulter les produits

Les utilisateurs peuvent parcourir les pages des produits disponibles sur le site.
Chaque page produit permet de consulter différentes informations, notamment :

• images du produit ;

• description du produit ;

• prix du produit ;

• informations générales relatives au produit.

Les utilisateurs peuvent sélectionner les produits correspondant à leurs besoins et les ajouter au panier afin de poursuivre le processus d’achat.

2. Ajouter au panier

Après avoir sélectionné un produit, l’utilisateur peut cliquer sur Ajouter au panier afin d’enregistrer le produit dans le panier.

Sur la page du panier, l’utilisateur peut :

• consulter les produits sélectionnés ;

• ajuster la quantité des produits ;

• supprimer un produit du panier ;

• vérifier les informations de la commande.

Une fois les informations du panier vérifiées, l’utilisateur peut accéder à la page de paiement afin de poursuivre la commande.

3. Soumettre la commande

Sur la page de paiement, l’utilisateur doit renseigner les informations nécessaires à la commande, notamment :

• nom du destinataire ;

• adresse de livraison ;

• adresse e-mail.

Il est recommandé de vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes afin de permettre le traitement et la livraison de la commande.

4. Finaliser le paiement

Après confirmation des informations de la commande, l’utilisateur peut sélectionner un mode de paiement disponible afin de finaliser la transaction.

Une fois le paiement confirmé :

• un numéro de commande est généré ;

• un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’utilisateur.

La commande entre en phase de traitement uniquement après la confirmation du paiement.

5. Traitement et livraison de la commande

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Une fois le traitement terminé, la commande est confiée au transporteur pour la livraison.

Les utilisateurs peuvent consulter l’état de leur commande via la page Suivi de commande en utilisant le numéro de commande.

6. Assistance après réception

Si l’utilisateur souhaite effectuer une demande Politique de retour, d'échange et de remboursement après la réception d’une commande, il peut consulter les pages d’information correspondantes sur le site.

Pour toute assistance supplémentaire, les utilisateurs peuvent contacter notre service client.

Nous contacter

Adresse de contact : 6-13 Uchiya 4-chome Eminence Musashi Urawa 301, Minami-ku, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0034, Japon

Téléphone du service client : +81 808-182-4810

Adresse e-mail du service client : shipping@cottayard.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )