Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation et aux modalités de remboursement concernant les commandes effectuées sur la boutique en ligne Cottayard ( ci-après dénommés « nous » ).
En validant une commande sur le site, l’utilisateur confirme avoir lu et accepté les dispositions de cette politique.
Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées et payées sur la boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, l’annulation d’une commande doit respecter les conditions suivantes :

• dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition : l’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation de commande ;

• plus de 48 heures après la commande ou si la commande est déjà expédiée : l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Le statut de la commande est déterminé selon les informations enregistrées dans le système de traitement des commandes.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour annuler une commande, l’utilisateur peut suivre les étapes suivantes.

Contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation de commande et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• informations relatives à la commande.

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à la vérification et au traitement de la demande.
Si la demande d’annulation remplit les conditions requises, nous informerons l’utilisateur du résultat via ses coordonnées et organiserons la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

En fonction du délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, l’utilisateur peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation.

4. Nous contacter

Adresse de contact : 6-13 Uchiya 4-chome Eminence Musashi Urawa 301, Minami-ku, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0034, Japon

Téléphone du service client : +81 808-182-4810

E-mail du service client : shipping@cottayard.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )