La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Cottayard ( ci-après dénommés « nous » ).
En passant commande sur notre site, l’utilisateur confirme avoir lu et accepté les dispositions décrites dans cette politique.
Cette politique concerne uniquement les commandes effectuées et payées sur la boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai déterminé après la réception du produit.
Délai de retour et d’échange : 45 jours après la réception du colis
Si les conditions décrites dans la présente politique sont respectées, une demande de retour ou d’échange peut être soumise pendant ce délai.
Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
défaut visible de l’apparence du produit ;
problème de qualité du produit ;
présence d’odeur ou différence de couleur importante affectant l’utilisation normale ;
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande ;
demande de retour ou d’échange sans motif effectuée dans le délai autorisé.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos illustrant l’état du produit.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif du retour ;
photos ou vidéos du produit concerné.
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à son examen.
Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous communiquerons l’adresse de retour.
L’utilisateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour fournie et attendre la réception du colis par nos services.
Le produit retourné doit être conservé en bon état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Afin de faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.
Si le résultat de l’inspection correspond aux informations fournies dans la demande, le remboursement sera organisé selon la procédure prévue.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande d'échange et fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif de l’échange ;
photos ou vidéos du produit concerné.
Notre équipe de service client examinera la demande.
Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous fournirons l’adresse de retour.
L’utilisateur devra renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.
Après réception et vérification du produit retourné, si l’état du produit correspond à la demande, un nouveau produit sera expédié à l’adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.
Les moyens de paiement concernés sont les suivants :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
En fonction du temps de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
Les frais liés au retour ou à l’échange sont déterminés selon les situations suivantes :
si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit différent de la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous ;
si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport liés au retour sont à la charge de l’utilisateur.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour ou d’échange, veuillez prendre en compte les éléments suivants :
la demande de retour ou d’échange doit être soumise dans le délai prévu ;
le produit retourné doit rester dans un état complet afin de permettre sa vérification ;
il est recommandé d’emballer soigneusement le produit lors du retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
si l’état du produit retourné ne correspond pas aux informations indiquées dans la demande, le traitement du retour ou de l’échange peut être affecté.
8. Nous contacter
Adresse de contact : 6-13 Uchiya 4-chome Eminence Musashi Urawa 301, Minami-ku, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0034, Japon
Téléphone du service client : +81 808-182-4810
E-mail du service client : shipping@cottayard.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )
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