Les présentes conditions de transport s'appliquent aux services de livraison et d'expédition pour les produits achetés sur la boutique en ligne Cottayard (ci-après dénommés « nous »).
En passant une commande sur notre site, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté les dispositions décrites dans ces conditions de transport.
Cette page s'applique uniquement aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison couvrant l'ensemble du territoire français.
La livraison n'est pas disponible pour les destinations situées en dehors de la France.
2. Frais de livraison
Afin de garantir une information claire et transparente concernant les frais de livraison, les règles suivantes s'appliquent :
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 110 € ( 110 € inclus ) : la livraison est gratuite.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 110 € : des frais de livraison fixes de 10 € sont appliqués.
Le montant de la commande correspond au montant affiché sur la page de paiement.
Tous les prix affichés sur le site, y compris les frais de livraison, incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 ( heure de Paris ).
Les commandes passées avant 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour même.
Les commandes passées après 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour suivant.
En cas de jour non ouvrable, le traitement de la commande commence le prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement et validation de la commande, celle-ci entre dans la phase de traitement.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
La phase de traitement comprend :
la vérification de la commande ;
la préparation des articles ;
l'emballage ;
l'organisation de l'expédition avec le transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur, les informations d'expédition correspondantes sont transmises à l'utilisateur.
5. Délai de livraison
Après l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est le suivant :
Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables
Le délai réel de livraison peut varier raisonnablement en fonction de facteurs tels que :
les conditions météorologiques ;
la situation du trafic ;
les jours fériés ;
l'organisation du réseau logistique.
6. Transporteurs
Les commandes sont expédiées par l'un des transporteurs suivants :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Le transporteur est attribué automatiquement selon l'organisation logistique.
7. Suivi de commande
Après la confirmation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé contenant :
le numéro de commande ;
les informations de facturation ;
les informations relatives au transporteur.
Les utilisateurs peuvent consulter l'état de leur commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant :
leurs adresses électroniques ;
le numéro de commande correspondant.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si le produit reçu présente un dommage visible, un emballage détérioré ou toute anomalie, il est recommandé de le signaler lors de la réception et de nous contacter rapidement.
Après vérification des informations, nous fournirons l'assistance nécessaire pour le traitement de la situation.
Modification ou annulation de l'expédition
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible.
Pour toute modification, il est recommandé de contacter le service client dès que possible avant l'expédition.
Adresse de livraison et responsabilité
Lors de la commande, l'utilisateur doit s'assurer que les informations suivantes sont exactes et complètes :
adresse de livraison ;
coordonnées de contact ;
autres informations nécessaires à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou l'impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis ou l 'impossibilité d'effectuer la livraison.
9. Précautions lors de la réception
Afin de garantir une réception correcte de la commande, il est recommandé de :
vérifier l'état de l'emballage avant de signer la réception ;
signaler toute anomalie visible sur le colis lors de la réception ;
confirmer l'état du produit avant de finaliser la réception ;
contacter le service client si une assistance est nécessaire.
10. Coordonnées
Adresse de contact : 6-13 Uchiya 4-chome Eminence Musashi Urawa 301, Minami-ku, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0034, Japon
Téléphone du service client : +81 808-182-4810
E-mail du service client : shipping@cottayard.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )
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